ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envío de productos

Los plazos de entrega por el COVID-19, se realizarán de la siguiente manera:

Derivado de la contingencia, los tiempos de entrega pueden tomar desde 2 a 07 días útiles para provincia, y para la cuidad de Lima se hará en el trascurso de las 24 horas, desde que se confirma que los fondos de los pagos se hayan liquidado en nuestra cuenta o que se haga con pago de contra entrega, este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles. La programación de los pedidos depende de la zona de entrega y de las rutas establecidas.

 Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 9:30 a.m. y las 5:00 p.m., y sábados entre las 10:00 a.m. y 3:00 p.m, previa llamada telefónica. No hay despacho los domingos ni feriados. Se solicitará una foto que confirme la entrega, ya que no estamos solicitando intercambio de documentos o firmas para evitar el contagio.

 Los productos adquiridos a través de la “Tienda Inversiones Altamira Online” estarán sujetas a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicadas en el sitio web. (https://libreriaAltamira.com/envios-y-devoluciones/).

 El costo del transporte (flete) del producto adquirido siempre será asumido por el usuario o cliente cuyo costo dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, la “Tienda inversiones Altamira Online” se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente a usuario o cliente.

Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la “Tienda inversiones Altamira Online” valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por la “Tienda inversiones Altamira Online”; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a la “Tienda inversiones Altamira Online”, como caso fortuito o de fuerza mayor (Debido al bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la propia naturaleza, etc.).

El usuario o cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que la “Tienda inversiones Altamira Online” despache el pedido al destino especificado por el usuario o cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con la “Tienda inversiones Altamira Online” al correo ventas@inversionesaltamira.pe, dicho cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el usuario o cliente.

Si el cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, el usuario o cliente debe comunicarse a ventas@inversionesaltamira.pe o a la central telefónica (01) 715-0449 / 715-0460, teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a la nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al usuario o cliente.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna y en condiciones seguras del paquete que contiene el producto. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por el usuario o cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones. Únicamente entregará el producto al usuario o cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

Entrega en dirección especificada por el usuario o cliente

Para la entrega de los productos adquiridos, el operador logístico o transportista realizará solo 1 visita a la dirección indicada por el usuario o cliente. Si en la visita estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el operador logístico o transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Después de efectuada la visita, el pedido retornará a las instalaciones de la “Tienda inversiones Altamira Online” ubicado en Jr. Agustina Antoñete 172, Barrio Obrero – La Victoria, donde el usuario o cliente podrá acercarse para recoger su producto, en caso el cliente solicite el envío del producto a una nueva dirección deberá asumir el nuevo costo de envío.

El producto retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual la “Tienda inversiones Altamira Online” dispondrá de dichos productos. Nuestro Gestor Web de la “Tienda inversiones Altamira Online” es el responsable en la atención de la venta y absolver alguna duda que el cliente solicite mediante correo o llamada telefónica.

 En caso de que el usuario o cliente quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por la “Tienda inversiones Altamira Online”.  El usuario o cliente asumirá los costos y gastos adicionales del primer envío.

El operador logístico o transportista contratado por la “Tienda inversiones Altamira Online” cuenta con una cobertura de despachos limitada. Esto será informado al usuario o cliente, mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales.

En caso de las promociones tipo Envío gratis”, “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que la “Tienda inversiones Altamira Online” asuma el costo del flete éste siempre será referido a ventas mayores a 1,000.00 soles para todo Lima, y para provincia solo tendrá el beneficio en ventas mayores a 2,000.00 soles.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el operador logístico o transportista, ya sean por desastres naturales y/o algún inconveniente mayor, la “Tienda inversiones Altamira Online” cursará una comunicación al usuario o cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el producto adquirido. Si el usuario o cliente desease el cambio de dirección, los costos adicionales serán asumidos por el usuario o cliente.

 Condiciones para cambios.

Debido a la coyuntura, hemos extendido los plazos para los cambios de productos a 72 horas desde la fecha de recepción de tu pedido. Puedes cambiar tu compra de inversiones Altamira realizada en nuestra tienda online o en el propio local, en un plazo de 72 horas, desde la fecha de recepción del paquete y te cambiamos por otro producto. Si el cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, inversiones Altamira no podrá aceptar el cambio.

 COBRO DE ENVÍO

Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados.

 INSTRUCCIONES DE CAMBIOS DE PRODUCTOS

Para cambios de un producto, sigue estas instrucciones:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu cambio. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de cambios.
• Si tu solicitud es autorizada, te indicaremos el día de recojo del producto. Asegúrate de entregar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos se encuentren en las condiciones iniciales de entrega.
• Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:

• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Dirección de recojo
• Número de teléfono
• Boleta o factura según corresponda

 CANALES DE ATENCIÓN Y SERVICIO

Para mantenernos conectados, puedes encontrarnos en nuestros canales digitales de atención (Facebook, Instagram, WhatsApp), sin embargo, nuestros tiempos de respuesta se están viendo afectados y puede tomarnos hasta 48 horas adicionales responderte.

• “Tienda inversiones Altamira u Online” aprobará el cambio de un producto siempre que:
• Apruebe el cambio de un producto bajo los mismos términos que se realizan en la tienda inversiones Altamira.
• Es requisito indispensable para el cambio que el usuario entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
• Se apruebe el control de calidad practicado al producto.

 Inversiones Altamira ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio de los productos comprados en la “Tienda inversiones Altamira Online o en la propia tienda” dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de compra.

 Las solicitudes de cambio, puede realizarse en el local central o por correo electrónico, siempre y cuando demuestre su compra (Comprobante de pago)

 Todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de inversiones Altamira. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al usuario o cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

 Para ejercer el derecho de cambio se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

 Estar dentro de las 72 horas, contados a partir de la fecha de compra.

• La información proporcionada para la solicitud de cambio deberá ser verdadera y debe enviarse oportunamente vía correo electrónico dirigido a ventas@inversionesaltamira.pe.
• El cliente debe presentar la Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• El producto no debe mostrar señales de uso.
• El producto debe encontrarse en su empaque y etiquetas originales y con todos los dispositivos de seguridad.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.

No se aceptará el cambio de productos en los siguientes casos:

• Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
• Cuando el producto se encuentre sucio.
• Cuando el producto se encuentra desgastado.
• Cuando el producto se encuentra con manchas de cualquier tipo (grasa, lápiz labial, maquillaje, marcador, resaltador, lapicero o tinta, etc)
• Cuando el producto cuenta con indicios de haber sido utilizado o manipulado.
• Cuando el producto cuenta con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
• Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers, etc.
• Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio, estas se especificarán en la sección “Promociones o condiciones” de la página del producto en www.Libreriaaltamira.com.

El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio.

Condiciones logísticas aplicables a cambios

Todo cambio debe seguir los siguientes pasos:

 El usuario, cliente o su representante entregará personalmente el producto en el local de nuestra LIBRERIA.

1. inversiones Altamira, verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio según corresponda.
• En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios’, se iniciará el proceso de cambio, según corresponda.
• Solo en estos casos procederá el cambio.

2. Si el cliente ha comunicado el cambio por correo electrónico a inversiones Altamira el plazo de espera al cambio del producto se mantiene desde la entrega del producto. La comunicación por email permite preparar o tomar acciones para consultar, coordinar o recibir el producto.

3. Todo cambio aprobado por inversiones Altamira origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en la tienda inversiones Altamira, para lo cual el usuario o cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta siempre que exista una diferencia.

Si el usuario o cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está cambiando, este descuento no será aplicable para una nueva compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a cambiar, sin considerar el flete o gastos de envío.

 Horarios de atención de solicitudes de cambio

El horario de atención será en nuestro establecimiento. (En horario de 09:00 am hasta las 06:00 pm).

 Comprobantes de pago

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el usuario o cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.